Annulering van bestelling vóór verzending Annuleringsperiode:
U kunt uw bestelling binnen 12 uur na aankoop annuleren (alleen op werkdagen) via e-mail (info@thuis123.nl) of telefoon (+31 085 2127 624). Na 24 uur: Bestellingen die al verwerkt zijn of bij onze logistieke partners liggen, kunnen niet meer geannuleerd worden. Wij zorgen voor een snelle verzending!
Annuleren van bestellingen na verzending
Zodra uw bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. In plaats daarvan kunt u:
Levering weigeren: Geef het pakket ongeopend terug aan de bezorger.
Retour aanvragen: Volg ons retourproces (hieronder beschreven).
Retourbeleid (30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie)
Wij accepteren retouren voor ongebruikte, onbeschadigde artikelen in de originele verpakking binnen 30 werkdagen (ma t/m vr) na levering:
EU-klanten (Nederland, West-/Oost-Europa): Wettelijke bedenktijd van 14 dagen volgens het EU-consumentenrecht + 16 extra dagen van Thuis123.nl voor meer flexibiliteit. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is.
Retourproces:
Meld het ons: Neem binnen 30 werkdagen (ma - vr) contact op voor een retourvergunning.
Verzend veilig: Verpak het artikel goed, voeg de bon toe en gebruik een trackbare verzendmethode.
Terugbetaling: Wij verwerken de terugbetaling binnen 5 werkdagen (ma - vr) na ontvangst van de retourzending.
Terugbetalingen
Goedgekeurde retouren: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (exclusief verzendkosten, tenzij het product defect is).
Defecte/beschadigde artikelen: Gratis retourzending + volledige terugbetaling of vervanging.
Uitzonderingen & niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte LED-producten: Bijv. speciale lengtes/designs.
Gebruikte/beschadigde artikelen: Niet in originele staat of met ontbrekende onderdelen.
Veiligheid & hygiëne: Geopende lampen of LED-accessoires.
Verzendregio’s & kosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is verzonden.
Contactgegevens
Trade name: Thuis123.nl
Chamber of Commerce number: 85662402
VAT number: NL863699522B01
Vestigingsadres: Herculesstraat 161812 PG Alkmaar, Nederland
Telefoonnummer: +31 085 2127 624
Email address: info@thuis123.nl
Openingstijden: 00:00 - 23:00 uur (ma - fri), (GMT+01:00) Midden-Europese Tijd (Amsterdam)